CRM-система позволяет управлять отношениями с клиентами, вести их по воронке продаж и выстраивать маркетинговую стратегию. В статье подробный разбор для малого бизнеса. Сервис легко адаптируется под потребности малого бизнеса. Можно оставить сбор заявок, карточки клиентов, воронку продаж и анализ пути клиента — этого хватит менеджерам для взаимодействия с покупателями. 1С CRM — это модуль платформы 1С для автоматизации взаимодействий с клиентами.
- Надстройка позволяет синхронизировать данные учета продаж и производства.
- Малый бизнес переходит на CRM для ведения клиентской базы, контроля работы менеджеров, отслеживания аналитики, продаж в интернете и других задач.
- Сервис отличается гибкостью и бесплатными дополнительными модулями.
- Интерфейс системы адаптирован под использования с планшета.
- Сегодня это мощный инструмент, без которого сложно развивать бизнес и сохранять конкурентоспособность.
- Некоторым сотрудникам потребуется обучение работе в сервисе, если ранее они не работали в CRM-системах или других схожих программных обеспечениях.
- Слишком много функционала, который рассчитан на обслуживание деятельности компании, а не конкретно продаж.
Разберем, в каких ситуациях CRM-система поможет, а когда стоит подумать, будет ли она полезна вашему бизнесу. Оснащена программной средой, упрощающей финансово-управленческий учет. Автоматизируйте бизнес-процессы, наведите порядок в финансах и увеличивайте продажи. Одним из основных преимуществ является возможность добавления для каждого сотрудника рабочего стола, где отображается список активности этого работника. Бесплатная CRM система имеет корпоративный чат в виде мессенджера. Рабочий стол поддается кастомизации, что упрощает взаимодействие с системой.
Что такое управление проектами
Анализ информации из CRM-системы повышает эффективность маркетинговых активностей. На основе полученных данных бизнес делает персонализированные предложения, выдаёт именные купоны и предоставляет выгодные скидки на интересующую клиента категорию товаров. Такие точечные и таргетированные сообщения гораздо эффективнее, чем стандартная массовая SMS-рассылка и рекламные плакаты. В таких условиях сложно отследить статусных клиентов, чтобы предоставить им дополнительные бонусы от посещения магазина.
Сегодня успешный бизнес невозможен без автоматизации процессов. Работать с заказчиками и клиентами, выстраивать систему продаж удобно через специальные системы — но их так много, что глаза разбегаются. Рассказываем, что такое CRM-система и какие сервисы соответствуют потребностям https://xcritical.com/ru/blog/analiticheskiy-crm-rabotat-s-klientami-prosto/ малого бизнеса. CRM-система может значительно упростить и ускорить многие бизнес-процессы, снизить количество ошибок и повысить качество обслуживания клиентов. Работа с клиентом останавливается, если прикреплённый к нему сотрудник ушёл в отпуск, заболел или уволился.
Для клиентов компании
Основные — это возможность автоматической отправки клиенту рекламы, подогревающего email или сообщения в чате. В то же время система напоминает сейлзам о необходимости связаться с клиентом в определенное время. Таким образом, снижается количество утерянных клиентов. Одним из возможных возражений относительно внедрения CRM может быть утверждение об эффективной работе сейлзов.
Если внедрять CRM без подготовки, многие процессы не будут работать вообще или будут работать с ошибками. В итоге бизнес получит не систему, которая помогает автоматизировать процессы, а просто базу данных, в которой нужно вручную менять статусы у задач. Есть бесплатный тариф, он подойдет для малого бизнеса с небольшим количеством заказов. На профессиональном тарифе нужно платить 60 ₽ за одного пользователя, дополнительные функции тоже оплачиваются отдельно. Весь функционал доступен на любом тарифе, нужно доплачивать только за количество пользователей и облачное пространство, в котором можно хранить базу клиентов, записи разговоров. В месяц за одного пользователя нужно заплатить от 385 ₽.
Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем
Ведите учет проданной продукции, финансов или интегрируйте уже готовый сайт. Автоматизируйте бизнес-процессы и изучайте успехи посредством аналитики и отчетов. Как вы уже поняли, мы плавно перешли к конструкторам. Перед вами модульная система, позволяющая создавать авторский интерфейс. В случае пользования Wire пользователю не требуется нанимать программиста или скачивать ПО.
Например, менеджер сможет только вносить изменения в карточки своих клиентов и делать отчет о своих продажах, а удалить карточку клиента не сможет. CRM, у которых есть такая функция, позволяет импортировать данные массивом. Можно, например, загрузить таблицу Excel с базой клиентов.
Задачи
Система должна предоставлять аналитику по всем показателям бизнеса, на основании которой вы сможете строить стратегию развития и принимать правильные управленческие решения. Убедитесь, способна ли выбранная вами CRM-система давать вам полную статистику для корректного и объективного анализа продаж. После внедрения у ваших менеджеров будут вопросы технического характера. Интерфейс CRM-системы должен быть интуитивно понятным. Никаких лишних кнопок и функций, которые размывают фокус внимания менеджеров и отвлекают. Миссия CRM-системы для продаж – стать инструментом, который облегчает выполнение задач менеджеров.
Для решения проблемы компания подключила свою CRM-систему к сервису оповещений клиентов с использованием геотаргетинга (об этом сервисе вы можете прочитать в предыдущей статье). Так CRM-система RightWay (Ланит Омни) помогла сети магазинов электроники и бытовой техники вернуть покупателей. Компания проанализировала данные CRM-системы и сформировала список покупателей, которые совершали последние покупки полтора года назад. Среди них компания выделила тех клиентов, на карте которых в ближайшее время сгорают бонусные баллы ― и сделала для них рассылку сообщений. Рассылка стимулировала владельцев карт прийти в магазин и потратить свои баллы на новые покупки.
Функционал полностью дорабатывается под требования бизнеса
Удобный внутренний чат сотрудников – подходит для коллективного обсуждения любых вопросов. Есть облачная и коробочная версия (для установки на своём сервере – с привязкой к количеству лицензий или даже полный безлимит). Техподдержка очень медленно реагирует на тикеты (что неудивительно при таком количество клиентов и запросов).
: CRM
Каждая отдельная функция требует доплаты – телефония, рассылки, кабинеты пользователей, возможность добавления филиалов. Поддерживаются все популярные мессенджеры, соцсети и сервисы-коннекторы. Автоматическое распределение задач по сотрудникам.